导　　师： 杨雷;冯瑞芳

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 六西格玛自二十世纪八十年代从摩托罗拉诞生以来，其意义已经从最初的统计学术逐渐发展成为一个解决问题的方法论。而现在六西格玛已逐步发展成为一套系统的、集成的项目改进方法体系，成为一个旨在持续改进企业业务流程，通过减少波动、不断创新，使产品的质量缺陷的不合格率降低到百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的系统科学。 HZ公司的喷油工艺技术基本稳定并日趋完善，在面临市场不断对成本控制的策略下，各企业要获得持久发展，必须加强过程控制，降低内部消耗，在成本管控上取得领先优势，因此质量控制显得至关重要。本文运用六西格玛质量管理的相关方法进行改善，通过对HZ喷油件色差的生产流程和质量图分析，确认造成客户投诉的主要问题点。针对该项目不良首先从加强内部过程控制进行改善，按照六西格玛的DMAIC五步骤改善方法实施，在定义阶段（Define）成立内部专案改善团队，进行专家改善的成本效益分析，完成项目立项表。在测量阶段（Measure）了解工序流程，识别关键不骤，通过I-P-O找出关键输入因子，然后通过鱼骨头利用人、机、料、法、环对输入因子进行过滤，同时对测量仪器和测量人员进行GR＆R分析，判定检测人员的合格，测量系统的合格。在分析（Analyze）和改善（Improve）阶段，首先采用假设检验分析我们在测量阶段所找到的输入因子是否合理，同时对于可以做出快速改善的因子，制定相应的改善措施，并确定责任人和时间。在控制阶段（Control）主要是针对改善阶段的措施进行标准化，确保改善效果的可持续性。通过内部改善，该项目的色差由最初开始的240700降低到4000ppm。 该项目的实行取得了很好的经济效益，同时产品良率的提升满足了客户交货需求，�

关 键 词： 质量管理 过程控制 六西格玛管理 系统化

领　　域： [经济管理—企业管理] [经济管理—国民经济]