导　　师： 李志宏

学科专业： L02

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 随着社会经济的发展，人们对商品的多样化要求越来越高，对商品个性化的需求也越来越突出，产品生命周期缩短，更新换代加快。基于传统的专业化分工的企业越来越难以适应以“顾客、竞争、变化”为特征的3C市场环境。企业流程重组作为一种适应于现实需求的管理思想应运而生，并且在很多企业的实践中，取得了卓著的成效。然而并非所有实施BPR的企业都取得了成功，许多失败的教训使人们不得不对BPR的本质、内涵和实施的适用性作进一步的思考。在我国绝大多数企业管理水平还比较落后、管理的基础还比较薄弱的条件下，必须因地制宜、实事求是的根据企业的实际情况，批判地理解和应用业务流程重组的基本思想，运用适合我国国情的渐进式局部的核心业务流程重组方式来实施企业流程的再造。 本文以我国一个典型的民营企业KXD公司为对象，探讨了核心业务流程优化在我国民营企业的实践。论文重点了论述KXD公司实施流程再造和优化的指导思路和优化模式，对KXD公司实施流程优化前后的客户订单履行流程分别进行了分析，其中采用了流程模型IDEF0分析方法和流程过程定量ASME分析方法，分析同时结合运用了流程自动化改进模型和流程管理者制度等管理思想。并运用数据对比分析的方法，采集分析了流程实施前后的各项综合指标，证实了KXD公司实施流程优化的方法、步骤的科学性和有效性。通过对KXD公司客户订单履行流程的优化，加强了各部门之间的信息共享程度，整合了公司的资源;提高了对客户订单的响应速度，增强了公司的市场竞争力;完善了成本核算方法，提高了核算成本的速度和效率。KXD公司客户订单履行流程的成功优化，对制造企业，尤其是行业内的中小企业如何实施流程再造和优化有现实的指导意义。

关 键 词： 公司客户 订单履行 业务流程重组 企业流程重组 业务流程优化 客户订单 管理思想 分析方法 民营企业 流程再造 运用 更新换代加快 专业化分工 市场竞争力 流程自动化 分析的方法 综合指标 周期缩短 重组方式 中小企业

领　　域： [经济管理—产业经济]