导　　师： 简兆权

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 21世纪的今天，全球服务业的迅猛发展以及当代经济的服务化趋势已成为不可阻挡的时代潮流，“服务经济”和基于价值链的“价值共创”时代已经来临，价值的共同创造、传播和运用成为推进这个时代进步的主要动力。在信息技术范式的冲击下，顾客和企业伙伴参与成为“价值共创”时代的特征。因此，在顾客需求多元化、企业伙伴紧密相连的服务供应链时代，运用服务供应链进行服务创新被认为是能够提供额外收益和利润的重要途径，也成为国内外研究的前沿课题。 本文预基于服务科学、顾客参与理论、企业伙伴关系理论和企业信息能力理论，针对现有研究的不足，结合已有文献深入剖析顾客参与、企业伙伴参与、企业信息能力和服务创新绩效的基础上，以珠三角区域的238家服务企业为研究对象，通过对技术主管和中高层管理人员的问卷调查收集数据，运用SPSS17.0和AMOS7.0等计量统计工具进行数据分析，构建相关变量间的结构方程模型，通过模型要素之间的路径关系进行了假设检验。 研究结果显示：第一，顾客参与对服务创新绩效有正向影响关系，即顾客参与越积极有效，企业的服务创新绩效越好;第二，顾客参与对企业伙伴参与有正向影响关系，即顾客参与越积极有效，企业伙伴参与的积极性和有效性越高;第三，企业伙伴参与对服务创新绩效有正向影响关系，即企业伙伴参与的质量和效率越高，企业的服务创新绩效越好;第四，企业伙伴参与在顾客参与对服务创新绩效的影响中起部分中介作用，即顾客参与对服务创新绩效的影响，一部分需要通过企业伙伴参与来产生效应;第五，企业信息能力在企业伙伴参与对服务创新绩效的影响中起正向调节作用，即企业信息能力越强，企业伙伴参与对服务创新绩效的正向影响就越强。

关 键 词： 顾客参与 企业伙伴参与 企业信息能力 服务创新绩效

领　　域： [经济管理—企业管理] [经济管理—国民经济]