导　　师： 万向东

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 中山大学

摘　　要： 中国的社会工作服务正在进入迅速发展期，尤其是近年来国家关于社会工作人才队伍建设政策的出台，给社会工作的发展提供了很好契机，在这样一种背景下，社会工作的理念与方法被运用到各种社会福利事业当中。G市老人院的社会工作正是在这样的形势下快速成长起来，社会工作的发展史也有6年时间，积累了很多开展社会工作服务的经验。因此，本文在总结相关文献的基础上，以G市老人院的社会工作服务为案例;然后通过实地研究的方法对社会工作服务的成效进行评估，引入平衡计分卡的理念，从四大维度出发，评估组织的社会资源、社会工作者、客户和内部流程的状况;最后，根据描述的结果分析G市老人院社会工作服务存在的弊端，并找出存在不足的原因，提出相应的对策建议。

关 键 词： 养老机构 社会工作 服务质量 平衡计分卡

领　　域： [政治法律—政治学] [政治法律—中外政治制度]