作 者：
(刘晓静）;
;
机构地区：
东莞职业技术学院
出 处：
《商场现代化》
2017年第12期107-108,共2页
摘 要：
随着商品同质化的趋势越来越严重,客户服务不再被看做是辅助竞争条件,它已经上升到核心竞争指标的地位。我国企业在提高客户服务满意度上虽然做出了很大的努力,但是仍然与世界先进企业存在很大的差距,主要是客户服务流程没有标准化。本文应用六西格玛DMAIC理论,提出企业客户服务流的设计方法。
关 键 词：
客户服务
流程
六西格玛
领 域：
[经济管理—企业管理]
[经济管理—国民经济]
