导　　师： 彭建平

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 中山大学

摘　　要： 随着电信行业的重组以及三大运营商获得第三代移动通信网络(3G)牌照，我国移动业务市场的竞争的愈趋激烈。中国电信作为移动业务市场的后来者，机遇与挑战并存。在提出规模化发展移动用户策略后，中国电信在新增移动市场投放了大量的资源，以期达到预期目标。然而随着社会的高速发展，处于移动通信替代产品层出不穷，市场竞争的日趋白热化的双重压力下，移动用户的保持遭遇了前所未有的挑战。因此，找出影响移动用户离网决策的关键因素并实施巩固是保持存量客户，稳定企业收入，提高市场份额的有效方法。　　本文首先解释了中国电信移动用户特征数据、总结行业竞争态势分析工具等相关理论，对国内外学者在客户维系、数据挖掘、营销策略等方面的研究进行了回顾。接着以中国电信甲市分公司1个月的全量移动用户清单数据为基础，建立Logistic线性回归分析模型对移动用户离网与否与各类移动业务特征数据间的关系进行了分析，得到移动用户离网决策的关键因素。　　本文在理论研究和数据分析的基础上，针对中国电信移动业务发展现状，参考影响离网决策的关键因素，对中国电信的移动维系策略提出了建议。本文的分析结论对中国电信或者其他电信运营商的客户维系战略具有一定的参考意义。

关 键 词： 通信企业 移动用户离网决策 客户维系战略

领　　域： [经济管理—产业经济]