作　　者： ;

机构地区： 湘潭大学旅游管理学院

出　　处： 《求索》 2009年第10期35-37,132,共4页

摘　　要： 服务质量是服务企业经营管理的核心。为顾客提供高质量的服务,是降低顾客感知风险、提高顾客信任度、培育忠诚顾客的有效途径。本研究通过在我国中高档酒店的实证研究,检验了服务质量、顾客信任与顾客忠诚之间的关系。研究结果表明,服务质量对顾客信任产生显著的直接影响,而对顾客忠诚的影响作用不尽相同。最后,根据研究结果提出了管理启示和未来的研究方向。

关 键 词： 服务质量 顾客信任 顾客忠诚

领　　域： [经济管理—企业管理] [经济管理—国民经济]