导　　师： 马良渝;严英仕

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 在信息技术日益普及化的今天，对于日理万机的企业管理者来说，ERP系统无疑是一个非常有用的工具。但管理实务的复杂性，面向市场的多变性，又使灵活的管理模式与规范标准的信息系统难以接上轨。致使ERP系统建设失败的原因，往往是由于对企业的需求了解不透彻，确切地说是对企业运作的业务流程研究不透彻。而建模与仿真技术的应用，恰好可以在业务运作流程与信息系统之间搭起一道桥梁：不但可以通过对企业流程的模型建立，完成对企业的需求分析;而且通过仿真运行分析，还能对流程进行优化、重组。 本研究来源于某大型化妆品集团的ERP建设项目，该集团整个进、销、生产链的运作比较复杂，而且要因应市场变化随时调整。如何建立相关业务流程的模型并以此模型作为ERP建设的需求基础就是本文的课题。研究中不但要建立该企业的主要业务流程模型作为ERP系统的需求原型，并且希望得到一个建立流程模型并优化流程的有效方法。 研究工作包括对企业业务运作的主要流程进行建模，并以‘订单处理’流程为例探讨如何进行流程仿真与分析优化。研究中运用了多种工具进行建模：以目标因果图表示流程相关的企业战略;以组织架构图表示企业的组织架构;用eEPC图表达生产、采购、销售、研发等主要流程的模型。在对流程进行仿真分析时，主要使用离散系统仿真技术，也就是将流程拟合为离散系统仿真模型。优化流程主要使用的是工业工程的基本方法——合并、删除、自动化等。本研究全过程使用了整合性信息系统架构(ARIS)体系的表示方法及ARIST00lset软件工具，包括使用该软件建立流程模型以及运行仿真。 本研究提出了在ERP系统需求分析阶段对主要业务流程建模的方法：理解流程相关的企业目标——建立组�

关 键 词： 系统建设 业务流程建模 业务流程模型 企业管理者 仿真优化 优化流程 信息系统架构 方法 组织架构 业务运作流程 需求分析 建模与仿真技术 系统仿真模型 系统仿真技术 图表示 集团 工具 仿真与分析 运行分析 运行仿真

领　　域： [经济管理—企业管理] [经济管理—国民经济]