导　　师： 许统邦

学科专业： L0202

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 随着我国国民经济的持续高速增长和城市化进程的不断加速，房地产开发的浪潮一浪高过一浪，期间除了上座率极高Town House，SOHO概念的酒店式公寓项目备受世人所关注。酒店式公寓源起于欧洲，在我国的热潮则始于1994年，意为“酒店式服务”、“公寓式管理”，由于其具备“自用”和“投资”两大特点，是人们追求个性化、私密性、低投入的理想体现，因而受到市场的广泛青睐。 一直以来，我国房地产行业处于快速发展阶段，许多企业的产品供不应求，房地产开发企业无需关注客户的需求、期望，然而随着房地产市场的日趋理性化，客户消费心理向理性、成熟方向转变，其需求同时趋向多样化，引发酒店式公寓市场从卖方市场向买方市场的转变，越来越多的房地产企业意识到必须正确把握客户感知价值及驱动客户感知价值的关键因素，才能保持长久不衰的竞争优势。 本文给出了实证分析的基本假设，以广州市富力国际公寓、马赛国际公寓、MBA国际公寓、嘉裕礼顿阳光、约克公寓的购买客户为研究对象，定量研究酒店式公寓客户感知价值的驱动因素。通过因子分析，初步筛选出驱动客户感知价值的4个要素：功能价值、经济价值、形象价值、服务价值，客户认知4个维度的重要程度从高到低为功能价值、经济价值、服务价值、形象价值。部分客户特质对感知价值的评价存在显著性差异，功能价值、经济价值、形象价值与客户对酒店式公寓的总体满意度有显著正相关关系，而服务价值与客户对酒店式公寓的总体满意度之间的正向关系不显著。 本文运用IPA分析对上述客户感知价值驱动因素进行识别，结果表明房地产商在销售人员的专业性、社区安保设施及安保服务、实用率、人行密度、户梯比、服务保证性、酒店式服

关 键 词： 酒店式公寓 客户感知价值 价值驱动因素 房地产开发企业 服务价值 形象价值 经济价值 国际公寓 功能价值 总体满意度 房地产市场 管理 持续高速增长 正相关关系 显著性差异 客户的需求 房地产行业 转变 专业 正确把握

领　　域： [经济管理—市场营销] [经济管理—产业经济]