导　　师： 张永安

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 暨南大学

摘　　要： 迈入二十一世纪，高新技术尤其是以微电子，通讯和计算机技术为核心的信息技术突飞猛进，对社会的政治，经济，文化，娱乐，生活，教育等各个领域都产生了巨大的冲击和影响。信息技术的发展使全球产生划时代的变化，同时也改变着企业未来的生存方式。旅游业是对信息和信息技术有很强依赖性的行业，信息网络技术对旅游业发展的作用尤其明显。本文首先分析了信息技术革命对旅行社的作用和影响，包括信息时代互联网出现和旅游个性化趋势对传统旅行社各项职能产生的挑战，以及信息技术革命下旅行社持续发展的可能性及机遇;然后提出信息网络经济呼唤新型的旅游企业管理，揭示信息时代旅行社企业管理网络化和趋向网络型管理的特征，归纳出旅行社经营管理的变化趋势，即管理虚拟化，业务管理计算机化，财务管理网络化及人事管理柔性化;接着进一步研究了旅游营销手段的创新——网络化营销的可行性，及其与传统营销工具比较的优势和局限性，进而提出旅行社网络营销的三点策略，分别是利用“网络旅游服务”满足“个性化”散客旅游市场的需要，利用电脑网络提高市场开拓能力，及利用网络开展增设服务项目，认为我国旅行社开展旅游电子商务是必然的趋势，并对此提出了相关的对策建议。我国旅行社在中国加入WTO后将会面临着更为激烈的竞争，作者本人从事旅行社工作多年，深深体会到，若不抓住信息技术革命的机遇，进行管理和销售手段的创新和变革，我国旅行社业的发展将会举步艰难。

关 键 词： 信息技术 旅行社 管理 营销 电子商务

领　　域： [经济管理—旅游管理] [经济管理—产业经济]