作　　者： ;

机构地区： 广州铁路职业技术学院

出　　处： 《中外企业家》 2007年第2期85-87,共3页

摘　　要： 一、复原力对于导游员的重要性 导游是一项充满压力和挑战，需要投入大量情绪和生理等方面的精力，工作强度大、持续时间长、服务对象要求高的特殊职业。导游员在职业生涯中长期处于高体力消耗、复杂人际关系、高流动性的高危工作环境中，要经常处理突发事件，其面临的压力、承受的挫折、感受的失败要比一般职业大得多，多得多。同时，作为一个导游员，在任何时候都不能把自己的情绪带到工作中去。无论心里有多少委屈和压力，都必须以轻松愉快的形象出现在游客的面前。要面对这些挑战，导游员必须具备及时摆脱不良情绪，从逆境中快速自我调整的复原力。

关 键 词： 导游员 复原力 不良情绪 特殊职业 工作强度 持续时间 服务对象 体力消耗

领　　域： [经济管理—旅游管理] [经济管理—产业经济]