作　　者： (谢雯璟）; ; (陈硕）;

机构地区： 上海财经大学国际工商管理学院

出　　处： 《现代商业》 2009年第3期6-7,共2页

摘　　要： 在营销理论上,作为客户忠诚计划被定义为顾客行为的持续性。它是指顾客对企业产品或服务的信赖和认可,坚持长期购买和使用该企业产品或服务,即使出现了价格更加低廉的替代品,顾客也不会轻易转投他人,顾客还自愿向别人推荐企业的产品或服务。客户忠诚计划,又名回报计划,即对重复购买特定商家产品或服务的消费者给予回报的计划。零售业实施此类忠诚计划的企业越来越多,但他们为什么这样做,做的效果该如何评价,这就是笔者即将要展开的研究。

关 键 词： 忠诚计划 零售业 乐购

领　　域： [经济管理—企业管理] [经济管理—国民经济]