导　　师： 戴良铁

学科专业： D0203

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 暨南大学

摘　　要： 本研究采用问卷调查的方法调研了广东电网公司公关从业人员的情绪劳动现状及其对工作倦怠、工作满意度的影响,探索了组织支持感对情绪劳动与工作倦怠及工作满意度的关系的调节作用,验证了情绪耗竭对情绪劳动与工作满意度的关系的中介作用,并比较了情绪劳动在人口统计学变量上的差异。 本研究运用文献法、问卷调查等研究方法,在相关文献研究的基础上选取合适的调查问卷并进行修订,通过回收的问卷获取研究数据,然后应用SPSS统计软件对数据进行频数分析、方差分析、层次回归分析、探索性因素分析等统计分析。 研究结果表明： 一、广东电网公司的公关从业人员在工作中普遍存在情绪劳动,并且部分人口统计学变量如性别、年龄、婚姻状况等对广东电网公司公关从业人员的情绪劳动的不同维度存在一定的影响。 二、情绪劳动对工作倦怠有显著影响,其中表层行为对工作倦怠有显著的正向预测作用,深层行为对工作倦怠影响不显著,自然表现对工作倦怠有显著的负向预测作用。 三、情绪劳动对工作满意度有显著影响,其中表层行为对工作满意度有显著的负向预测作用,深层行为对工作满意度影响不显著,自然表现对工作满意度有显著的正向预测作用。 四、组织支持感对情绪劳动与工作倦怠的关系的调节作用部分得到证实,组织支持感对情绪劳动与整体工作满意度的关系的调节作用未得到证实,其中组织支持感对情绪劳动的自然表现和工作倦怠其中一个维度—玩世不恭的关系具有显著的负向调节作用,对自然表现和无效能感的关系具有显著的负向调节作用。 五、情绪衰竭在情绪劳动与整体工作满意度之间的中介作用得到部分证实,其中情绪衰竭在表层行为与整体工作满意度之间起到部分中介作用,在自然表现与整体工作满意度之间起

关 键 词： 公关从业人员 情绪劳动 工作倦怠 工作满意度

领　　域： [哲学宗教—心理学]