可检索词： （英文）题名=T 作者=A 关键词=K 摘要=R 机构=O 主题=S 刊名=M 分类号=N
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机构地区： 暨南大学管理学院
出 处： 《江苏商论》 2005年第6期17-19,共3页
摘 要： 本文从一个全新的思维角度论述了顾客满意。即以顾客价值为基础,从被动的方面和主动的方面进行探讨“如何让顾客更满意”。被动方面指以分析顾客满意的影响因素,进而采取措施达到顾客更满意;主动方面指影响或改变影响顾客满意的因素,进而达到顾客满意。
关 键 词： 顾客满意 新论 思维角度 顾客价值 影响因素
领 域： [经济管理—企业管理] [经济管理—国民经济] [语言文字—语言学]
