导　　师： 马良渝

学科专业： L02

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 企业要想在激烈的市场竞争中保持长久的优势地位，培育和发展企业核心竞争力是根本。对于软件企业，应用CMM/CMMI所提供的软件过程改进框架对软件企业的核心业务流程进行重组，改进和优化企业的质量保证体系，从而达到提高项目管理水平和产品质量的目的，是软件企业提高核心竞争力的有效途径。 本文采用案例研究的形式，首先分析了AXT公司原来的质量管理体系中核心业务流程的存在问题，并结合AXT公司面临的挑战分析了AXT公司进行业务流程重组的必要性，提出了以CMMI为框架的业务流程重组的方案。接着本文回顾了AXT公司业务流程重组所经过的启动、诊断、建立、执行和学习等五个步骤，并分别提出了核心业务流程调整、组织结构调整及信息化系统调整的方案。然后通过对流程重组后公司的管理指标和质量数据的分析，指出CMMI的实施对提高该公司的项目管理水平和质量控制水平所起着重要的推动作用。 本文也对业务流程重组过程中遇到的实施方法、工具的使用、内部沟通和成本等问题提出了一些建议。这些建议包括：过程文档的编写和实施应分阶段进行;要充分利用管理工具来推行业务流程重组，以降低管理的难度，提高管理效能;要通过各种途径与各阶层的人员充分沟通，使所有员工正确理解和认识业务流程重组的目标和实施方法。 本文最后就应用CMMI进行业务流程重组得出三个主要结论：结论一、对于软件企业，业务流程重组就是实施以CMMI为框架的软件过程改进。CMMI的实施可以有效提高公司的整体管理水平和产品质量，从而增强公司的核心竞争力。结论二、从长远的角度考虑，业务流程重组要取得良好的效果，必须配合组织结构的调整。结论三、企业信息化建设是推动业务流程重组的重要手段，充分�

关 键 词： 案例研究 业务流程重组 项目管理 软件企业 企业核心竞争力 产品质量 组织结构 实施方法 软件过程 过程改进 管理工具 质量管理体系 质量保证体系 信息化建设 框架 培育和发展 理解和认识 重组过程 质量数据 整体管理

领　　域： [经济管理—产业经济]