导　　师： 聂静虹

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 中山大学

摘　　要： 近年来，随着环境群体性事件的频发，要求政府进行有效的危机传播。本研究采用案例研究和内容分析法，选取厦门PX事件和番禺垃圾焚烧事件为个案，分析政府危机传播中话语策略的使用及其与危机情境之间的关系。　　研究发现，政府使用的最多的话语类别是降低外界攻击，其次是形式语言，再次是否认。呼吁号召、表态承诺、提供信息、攻击和政府使用的较多的话语策略是支撑强化合理化。除了Benoit等人提出的形象修复策略，政府还大量使用了具有中国本土特色的话语类别，即“形式语言”，包括“表态承诺”、“高度关切”和“呼吁号召”这三个子策略。　　研究发现，“抗议类型”、“抗议强度”、“上级压力”、“共鸣程度”这四个危机情境因素和话语类别相关性差异显著。“控制力”、“证据确凿性”、“发言人特质”这三个危机情境因素和话语类别相关性差异不显著。　　在厦门PX事件中，政府主要使用的话语类别是降低外界攻击、形式语言和否认，而在番禺垃圾焚烧事件中，政府主要使用的话语类别是降低外界攻击、形式语言和修正行动。　　厦门PX事件和番禺垃圾焚烧事件中政府的话语策略存在显著差异。在发生大规模群体性抗议之前，厦门政府话语类别主要是降低外界攻击、提供信息和形式语言，番禺政府话语类别主要是降低外界攻击、提供信息和形式语言。在发生大规模群体性抗议之后，厦门政府话语策略主要是降低外界攻击、形式语言和否认，番禺政府话语策略主要是形式语言、降低外界攻击和修正行动。

关 键 词： 政府危机传播 话语策略 形象修复 环境群体性事件

领　　域： [文化科学—传播学]