导　　师： 李伟权

学科专业： L04

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 暨南大学

摘　　要： 目前，政务微信成为许多政府部门继政务微博后发展电子政务的新选择，但对政务政务微信运营效果评价这方面的探索还处于起步阶段。本文正是从这点出发，分析了政务微信的发展现状、运营问题，提出对政务微信运营效果进行评价的必要性。紧接着通过引入传播学中“使用与满足”理论，从政务微信的受众即使用者的角度出发，在其理论模型下对影响政务微信运营效果因素进行分析，提出对运营效果进行评价的目标、主体、客体、指标、程序和方法，尝试构建一个政务微信运营效果的评价指标体系。在此基础上，本文以“广州国税”政务微信为案例分析对象，从功能定位、运营机制等方面对“广州国税”政务微信进行现状分析。同时结合相应的指标体系，通过问卷对其运营效果进行调查，运用定量分析研究方法，得出具体指标分数，以此对“广州国税”政务微信的运营效果进行实证评价，分析优点和不足，以及背后的原因。经过理论框架研究、案例实证研究后，本文根据政务微信对应的具体指标体系，得出不断提升公众接触政务微信的可能性、持续塑造政务类新媒体的良好品牌形象、充分满足受众使用政务微信的需求等提升政务微信，特别是税务类政务微信运营效果的结论，以期让政务微信能够长远、健康地发展，成为政民互动交流的新渠道，推动和谐社会的发展。

关 键 词： 使用与满足理论 政务微信 运营机制 功能定位 评价指标

领　　域： [政治法律—政治学] [政治法律—中外政治制度] [经济管理—管理学]