导　　师： 陈天祥

学科专业： L04

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 中山大学

摘　　要： 在过去的三十年里，工作倦怠已经成为组织行为学和人力资源管理研究中的热点问题。据国内的有关调查显示，政府、公共事业为工作倦怠出现比例最高的行业。工作倦怠不仅会影响公务员的工作绩效，更会对政府机关的组织效能产生负面影响。本研究旨在了解边检站检查员工作倦怠、工作要求和工作资源的基础上，探讨工作要求、工作资源对工作倦怠的作用关系。本文首先对工作倦怠理论、工作要求一资源模型等相关研究进行了回顾总结，指出了取得的进展和存在的不足，构建了包含边检站检查员工作倦怠、工作要求和工作资源三个变量的构思模型，提出了相应的研究假设，并明确了本研究的总体设计。 通过分析研究，本文得出以下结论： (1)工作倦怠的三维结构在边检站检查员身上得到了验证。检查员的工作倦怠水平中等偏高，情绪衰竭和玩世不恭相对于职业效能感降低维度呈较高水平。 (2)不同个体特征的边检站检查员在工作倦怠各维度上存在显著差异：①检查员的情绪衰竭水平在性别、年龄和工作年限方面存在显著性差异。②检查员的玩世不恭水平则在年龄和工作年限方面存在显著性差异。③检查员的职业效能感降低水平则只在年龄方面存在显著性差异。 (3)边检站检查员的工作要求可以分为工作负荷、情感要求和工作一家庭冲突三个维度。 (4)边检站检查员的工作资源可以分为领导支持、同事支持、能力发挥、工作自主性、尊重和职业发展六个维度。 (5)边检站检查员的工作要求、工作资源与工作倦怠水平存在相关关系，且对工作倦怠感的产生具有预测作用。①检查员的工作要求对工作倦怠的情绪衰竭维度有显著正影响。②检查员的工作资源对工作倦怠的玩世不恭和职业效能感维度有显著负影响�

关 键 词： 边防检查站 检查员 工作倦怠 工作要求 工作资源

领　　域： [经济管理—国际贸易] [经济管理—产业经济]