导　　师： 冯心明

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南师范大学

摘　　要： 随着计算机技术和网络技术的快速发展，互联网经济空前的繁荣。网络购物给人们带来了方便、快捷和新鲜的购物体验同时，也给传统消费者保护法带来了强烈的冲击。网络的虚拟性和远程性阻碍了网络消费者知情权的实现，同时，消费者的公平交易权、安全交易权以及隐私权等权益也常常受到不同程度的侵害。所以，这些问题给消费者保护的法律带来了巨大的冲击。　　网络购物中的消费者权益保护还在适用现行的《消费者权益保护法》等法律，而这些法律是在传统商务条件下制定的，很难对网络消费者的合法权益起到行之有效的保护。因此，为了维护网络购物中消费者的权益，必须针对互联网具有的特性来完善和规范网络购物场所，并切实解决目前法律缺失的现实问题。　　基于网络环境制度的特殊要求，以及网络消费者权益保护的现实的需求，本文从以下几个方面来构建网络购物中消费者权益保护的法律制度:第一，应该加强网络购物中网络经营者的市场准入和资格认证制度;强化网络经营者和购物网站的信息披露义务，对信息披露的方式和程度作出合理规定。第二，应借鉴国外立法的经验，根据我国实情来构建冷却期制度来保障网络消费者的无因退货权，并明确邮费的承担规则和数字化商品和服务型商品的例外情形。第三，针对日益严重的网络欺诈问题，应通过设立专门适用于网络购物的惩罚性赔偿规则，并在刑事法律中明确对网络中的诈骗行为特别是“网络钓鱼”问题予以规制。第四，合理科学的争端解决机制是维护消费者权益的重要保障，这就要求对于网络购物纠纷的解决途径和程序做出合理规定，构建便于网络消费者诉讼司法程序。我国还应尝试建立在线投诉中心和在线争端解决机制，以便高效快捷的处理网络

关 键 词： 消费者权益 法律保护 立法完善 网络购物

领　　域： [政治法律—民商法学] [政治法律—法学]