作　　者： (）;

机构地区： 中国电信股份有限公司

出　　处： 《企业改革与管理》 2018年第12期86-87,共2页

摘　　要： 倒三角支撑体系是中国电信全面深化改革的重要战略举措,也是划小承包走向深入的必然要求与坚实保障。上海公司"三位一体"倒三角支撑体系的建立和实践,推动着总部管理部门从管理型向服务支撑型转变。各级管理部门从目标分解者,转变为规则制定者、资源提供者、服务支撑者,加大集中操作支撑职能,大幅度减少一线非生产性工作量,建立针对一线的快速响应流程、问题限时解决机制、基于客户传导流程的考核机制。

关 键 词： 倒三角 支撑 实践

领　　域： []