导　　师： 苏方国

授予学位： 硕士

作　　者： (）;

机构地区： 深圳大学

摘　　要： 伴随着通讯技术和无线网络技术的快速更新,智能通讯移动终端迅速普及并呈现多样化。员工在非工作的时间里利用通信工具处理工作,即工作性通信工具使用（working through ICT after hours）行为已变的非常普遍。该行为对人们的生活形成了深远影响,它模糊了工作与非工作的边界,形成了工作连通,使人们难以从工作中完全脱离开来,进而产生疲惫的感觉,形成情绪耗竭。本文梳理之前学者的相关研究,整理工作性通信工具使用、心理脱离、情绪耗竭等相关理论及测量方法,针对以上现象和问题,构建了工作性通信工具使用-心理脱离-情绪耗竭的中介作用路径模型,探讨心理脱离在工作性通信工具使用与情绪耗竭关系中的中介作用。本文通过问卷调查的方式进行数据收集,问卷内容包括在非工作时间里利用通信工具处理工作的情况、心理脱离、情绪耗竭等方面测量。对292名上班人员进行问卷调查,SPSS19.0软件系统进行数据处理分析,对理论模型进行检验,结论如下所述:（1）工作性通信工具使用对情绪耗竭具有显著正向影响;（2）心理脱离在工作性通信工具使用与情绪耗竭之间起部分的中介作用。具体而言,工作性通信工具使用频率高,员工的心理脱离程度就比较低,在下班的时间不能得到恢复及放松,情绪耗竭就会越高。本文的管理启示:（1）组织和管理者在工作流程设计和绩效管理方面要综合考虑员工的实际能力,让员工尽量在公司按时完成相关工作流程和任务。管理者以身作则,在下班后不主动找员工交流与工作相关事宜公司提供关于时间管理的培训,提供弹性工作制或强制休假。考虑到心理脱离在二者之间中介作用,管理者可以尝试用心理脱离来降低情绪耗竭水平,进而提升员工的幸福感。（2）员工主动尝试一些远离通信工具的业余活动,例如有氧运动等,

关 键 词： 非工作时间 工作性通信工具使用 心理脱离 情绪耗竭

领　　域： []