导　　师： 姜虹

授予学位： 硕士

作　　者： (）;

机构地区： 南方医科大学

摘　　要： 研究目的:　　移动支付在医疗领域逐渐普及，HX医院为更好地发展门诊移动支付，新增诊间扫码线上支付平台。本文以此为案例，观察自2018年年初内部测试开始到后期发展的进程及现状，分析其存在的问题及影响因素，试提出可行性意见，为该院门诊移动支付发展提供支持。　　研究方法:　　本研究鉴于HX医院综合实力强具有代表性且移动支付项目正在持续推进，以其作为研究案例，充分查阅文献资料，以UTAUT模型为基础，构建内外影响因素两个研究模型。综合专家访谈和问卷调查，利用Excel、spss19.0分析数据，验证假设。　　研究结果:　　(1)本研究内外影响因素调查问卷的Cronbach'sα系数分别为0.738、0.890各变量的Cronbach'sα系数均大于0.65，KMO值分别为0.724、0.909，累积方差解释率分别为67.882％、73.724％。　　(2)调查发现，有89.09％的工作人员对该院的移动支付表示了解，且83.64％的工作人员都看好移动支付的发展。工作人员的工作岗位在使用意愿方面存在显著差异(P＜0.05)：窗口工作人员、财务部门工作人员使用意愿较低，而信息部门工作人员使用意愿较高。　　(3)在对患者的调查中发现，调查对象对移动支付的知晓率为73.33％，知晓率较高，且87.5％的调查对象表示愿意使用移动支付，但实际使用过的只占56.67％。统计结果显示，患者的年龄、职业、医保类型均在使用意愿方面存在显著性差异(P＜0.05)：年龄越小，其使用移动支付意愿越强烈;有稳定工作、有医保的患者，更愿意使用移动支付。　　(4)内部影响因素分析结果显示，绩效期望、促成条件对移动支付使用意愿有正向影响，感知风险对移动支付使用意愿有负向影响;而努力期望、社会影响对移动支付的影响未得到验证。　　(5)外部影响因素分析结果显示，努力期望、品牌信�

关 键 词： 医院门诊 移动支付 使用意愿 模型

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