导　　师： 汤勇力

授予学位： 硕士

作　　者： (）;

机构地区： 暨南大学

摘　　要： 近年来,随着经济社会的发展,政府旧有的管理理念及运行模式逐渐不能适应经济社会的发展和公众的要求,尤其业务窗口部门是直接面向群众的一线,但办事效率低、服务态度差等严重降低了政府的公信力和群众的满意度。目前,流程优化理论已经逐渐发展成熟并广泛应用于企业,政府虽然与企业的管理架构、运营目的不同,但是随着服务型政府建设的深入推进,政府窗口部门同样需要通过不断发展、完善、优化业务流程,不断提高服务效率,从而提高群众满意度。X区公安局综合服务大厅是X区政府为群众提供行政审批业务办理的集中服务地点之一,业务种类达到几十种,每年服务群众数量超过30万人次,但X区公安局综合服务大厅存在流程处理能力不足、流程不够优化、标准化建设落后等问题,无法满足服务型政府建设要求。本文首先对政府业务流程优化的相关概念和流程优化方法进行了概述;其次,以X区公安局综合服务大厅运行现状为基础,通过标杆法、约束理论、因果图等方法,分别从前期资料准备、业务办理、后台处理三个阶段剖析其业务流程存在的问题。再次,针对X区公安局综合服务大厅运行存在的问题,通过排队论、ESIA等方法,提出了X区公安局综合服务大厅业务流程优化措施,并总结了X区公安分局综合服务大厅通过流程优化取得的效果。最后,对X区综合服务大厅的流程优化进行了总结,并对下一步如何进一步优化进行了展望。更多还原

关 键 词： 综合服务大厅 业务流程 优化

领　　域： []