导　　师： 朱明芳

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 暨南大学

摘　　要： 随着酒店业市场竞争的不断加剧，如何应对千变万化的市场环境成了酒店管理的重点问题。市场竞争本质上是市场占有率的竞争，因而酒店营销团队的绩效成为重中之重。知识分享能否有效促进团队绩效是学术界和管理界关注的热点话题，营销团队成员的团队绩效也是酒店管理层目前重点关注的问题。本文以酒店营销团队为研究对象，把人际信任作为中介变量来研究知识分享对团队绩效的影响作用。　　通过对知识分享、人际信任、团队绩效相关文献的回顾与总结，发现以往文献虽有知识分享对团队绩效、人际信任对团队绩效的影响研究，但考察三者之间关系的却少之又少。因此，研究在前人研究的基础上，尝试将知识分享、人际信任和团队绩效结合起来进行研究，并构建以知识分享为自变量，人际信任为中介变量、团队绩效为因变量的研究模型。探讨知识分享对团队绩效的作用机理，知识分享是否通过人际信任对团队绩效产生影响，这对团队绩效管理有着重要意义。　　研究以北上广深等一线城市的星级酒店营销团队为主要研究对象，在参考成熟量表的基础上，设计酒店营销团队知识分享、人际信任、团队绩效的问卷并进行调查，之后分别应用SPSS19.0、AMOS18.0对数据进行回归分析和结构方程模型分析，经实证分析得出的结论主要有：知识分享对促进团队绩效有直接正向影响;知识分享与团队绩效之间还存在着间接效应，经人际信任这一中介变量，知识分享对团队绩效起间接影响。

关 键 词： 酒店管理 营销团队 绩效管理 知识分享

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