导　　师： 阳义南

授予学位： 硕士

作　　者： (）;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 随着新媒体的出现和快速发展，网络舆情环境越发复杂，网络舆情危机频发。网络舆情是把双刃剑，对地方政府管理和社会稳定有极大影响，网络舆情危机爆发对政府是机会，也是挑战。政府如果无法及时化解网络舆情危机，不仅是在网络上会引发大量的负面言论，网络舆情危机的负面效应还会从线上作用于线下，影响社会稳定。如果政府回应得当，不但网络舆情危机能得到有效解决，对地方政府而言也是提升公信力、树立政府权威，向公众表现政府能力，增强公众对政府信心的机会。因此，如何优化网络舆情危机政府回应策略，提高政府回应的有效性，引导公众理性思考，及时解决网络舆情危机是需要政府重视和思考的重要问题。　　随着行政改革不断深入，我国越来越注重对网络舆情危机的回应，特别是近几年，为了推动地方政府信息化发展，中央要求各级政府重视加强网络舆情工作，要求各地政府和职能部门开通政务微博、微信公众号等，通过新媒体平台不断加强信息公开，增强与公众交流沟通，不断增强政府回应力。本文选取了2017年——2018年间30件典型的网络舆情危机案例进行了对比分析，通过对回应时间及时率、回应主体、回应策略、回应媒介、回应效果及公众对政府回应的反馈态度等因素分析比较，发现地方政府回应仍存在被动滞后、信息公开不够透明、与公众交流沟通不顺畅、缺乏专业回应策略、政府回应具有随机性，回应效果难以得到保障等问题。究其原因，地方政府对网络舆情不重视、意识不强，地方政府技术人才各方面力量较为薄弱，政府回应相关机制建设不完善，都是影响地方政府在网络舆情危机中不能有效回应的因素。笔者结合情景危机沟通理论，尝试归结不同情境下的政府回应策略。以广东省�

关 键 词： 地方政府 网络舆情 舆情危机 政府回应

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