导　　师： 潘燕春

授予学位： 硕士

作　　者： (）;

机构地区： 深圳大学

摘　　要： 质量管理是企业运营管理的重要组成部分,对提升产品质量、维持企业品牌信誉、塑造企业核心竞争力等都起到了极为重要的作用。本文的研究对象——深圳ZS公司是深圳的一家中型液晶显示屏生产企业。由于公司所处的液晶显示屏行业竞争激烈,产品质量出现问题,不但会导致客户退货、检修和生产线排查,增加内部、外部损失成本,对公司信誉的影响极大,如何做好质量管理也成为ZS公司的头等大事。为分析ZS公司的质量问题、改进其质量管理水平,本文通过调研,选取了有代表性的质量事故——L产品质量事故。运用鱼骨图法等质量管理工具分别进行分析,得出多方面的质量事故成因。通过质量问题成因的归集,指出目前ZS公司质量问题主要是由于人员、材料、操作流程与方法、管理四个方面所导致的。基于质量管理理论与文献,本文设计了L产品质量事故的解决方案,从以上四个方面制定了针对性的改善措施,形成了对ZS公司L产品的质量改善方案。通过实施本文提出的改善措施,ZS公司L产品的质量问题得到了显著改善。首先,人员方面,实施质量培训活动、激励措施等手段,一方面提升员工的技能和质量意识,另一方面努力留住人才,为员工独立、主动改善质量问题提供动力源泉;其次,材料方面,实施更严格的供应商管理及来料检验,降低了物料耗损,减少了不必要的质量事故;第三,操作流程与方法方面,完善了现有的操作流程,打造并执行标准化操作规范,保证员工的规范操作;第四,管理方面,对员工实施了更加清晰的质量目标管理,改善了5S现场管理,提升员工的质量行为。本文所设计的L产品质量事故解决方案,有助于ZS公司改善质量活动,从而提升公司业绩,对同业企业改善质量管理也有一定的参考意义。

关 键 词： 质量管理 质量培训 鱼骨图

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