导　　师： 晋琳琳; 封殿胜

授予学位： 硕士

作　　者： (）;

机构地区： 广东工业大学

摘　　要： 近几年寿险行业的发展如井喷之势,上升为组成我国社会进步与经济发展的重要部分。由于良莠不齐的寿险销售团队充斥着整个市场,寿险业在快速发展的过程中也饱受垢病,成为了目前中国最受争议的行业之一。同时,虽然寿险公司针对寿险销售人员建立一套尚算合理的绩效、薪酬和职业规划体系,然而却没有建立一套科学合理的招聘、录用、选拔体系,最终导致后端的体系形同虚设,不得不面对超高的脱落率和跳槽率,这对客户的体验是极大的损害。因此在寿险行业中,真正专业并且有职业素养的寿险销售团队十分紧缺。鉴于这个事实背景下,本课题通过本人深入寿险销售团队进行走访了解,并以DR寿险销售团队作为研究对象,通过对该团队展开胜任力模型地构建。首先,对寿险销售团队展开工作任务分析以及行为事件访谈的方式,收集与整理了与寿险销售团队相关的胜任力特征项目,然后运用相关性分析提取差异显著的胜任力特征,并在此基础上设计出调查问卷,同时构建寿险销售人员胜任力六个维度模型,即荣誉感、专业技能、行业及团队认同、持续学习与成长、客户服务和职业操守。然后再深入探讨寿险销售人员的胜任力会否因不同年龄段、从业时间长短、学历高低、所处管理层级的高低而存在差异。通过提取探索性因素及验证性因素总结和归纳调查后的最终结论,最后本研究剖析了整个DR寿险销售团队胜任力模型的应用条件和范围,并研究了该模型在DR人力资源的招聘、选拔、培训等环节中的主要运用,以期对寿险行业人力资源入口提供一定参考。更多还原

关 键 词： [2208056]寿险 [2208224]寿险销售 [2037080]胜任力模型 因子分析法 [1649023]人力资源

分 类 号： [F272.92;F842.62]

领　　域： [] []