导　　师： 林泉

授予学位： 硕士

作　　者： (）;

机构地区： 汕头大学

摘　　要： 医院内部冲突已成为医院组织中一种普遍存在，对冲突的管理水平的高低直接关系到医院组织目标的实现。但是目前医院对冲突的认识和管理还存在片面性，缺乏系统分析和管理的架构，这也导致了医院冲突管理水平低下，进而对组织绩效产生了不良的影响。　　本文通过对国内外组织冲突、和谐管理理论的相关文献进行了搜集、鉴别和整理，为后文的的分析奠定理论基础，再通过半结构化访谈法和案例研究法相结合，对案例事件材料进行收集、整理，完整描述医院麻醉科内部冲突事件的始末，为后文展开分析奠定事实基础。本文的研究主体是运用和谐管理理论的系统分析框架和系统分析方法，对该案例的冲突动因按“人”和“物”的因素进行归类，并按步骤进行分析，针对“人”和“物”的冲突动因提出针对性的解决对策，再进一步指出当前医院在冲突管理上中存在的问题，提出提高医院冲突管理水平的对策，以期达到医院内部冲突的和谐管理，提高冲突管理的有效性，从而达到提高组织绩效的效果。

关 键 词： 医疗卫生机构 内部冲突 管理理论

领　　域： [] []