导　　师： 闫华

授予学位： 硕士

作　　者： (）;

机构地区： 暨南大学

摘　　要： 微博是近几年兴起的热门信息交流与文化传播平台,也是具有代表性的自媒体。本论文旨在从秘书学与行政助理学的角度,探讨秘书人员在微博问政过程中所起的作用。基于对微博问政的界定,论文探究了秘书和办公室人员在其中的角色、作用、职责,阐述了如何在微博政令发布和信息采集中集聚正能量,为领导决策做好参谋助手,在社会舆论中坚持正确导向,发现群体性事件苗头时如何化解负面情绪,一旦出现突发事件如何冷静应对,正确处置;秘书和办公室工作人员如何提高自身修养,避免产生负面情绪等重要课题。论文从实际出发,通过典型案例分析,针对微博问政过程中秘书人员的素质、技能及应急应变处理,提出了具备可操作性的建议,不仅具有现实的实践价值,同时亦具备借鉴作用。负责微博问政工作的秘书和相关的办公室人员,办公室——即账号管理与信息采集人员,在微博“如何问政”、负面情绪集结时“如何应对”及出现突发性群体事件“如何处理”,都是从事这项工作必须面对的问题。论文以新浪微博为主要平台和案例集中搜集点,以@长沙警事官微为例证,通过访谈调研及网上搜集资料的方式,阐述了秘书人员在微博问政沟通中的角色和所起到的作用。大量的案例表明,秘书人员在微博问政中,在具体的起草发布信息、应对问政沟通、收集反馈民情等方面,不仅要有正确的指导思想,还要有良好的理论水平,较高的技术技巧,而秘书和办公室人员自己也要克服急躁和懈怠等负面情绪。论文在此基础上,试图探索微博问政的未来方向及如何提高问政水平、加强沟通方法,提出了要在制度化建设方面采取得力措施,促使微博问政实现健康持久的常态化发展。更多还原

关 键 词： 政务微博 问政 [4681014]秘书人员 应对 研究

分 类 号： [C931.46;D630;G206]

领　　域： [] [] []