导　　师： 涂永式

授予学位： 硕士

作　　者： (）;

机构地区： 深圳大学

摘　　要： 20世纪50年代起,服务营销率先在美国商业银行中实践开来,到如今无论是服务营销理论还是服务营销的实践,都随经济的发展而取得了长足的进步。30多年的改革开放,使我国民营经济得到迅猛发展,民营经济在国民经济中的比重逐渐增大。为了减轻我国银行贷款普遍倾向于国有企业及大型商业企业,而出现中小微企业融资难、融资贵等问题,我国通过金融深化改革,逐渐放开民营资本进入银行业,这不仅能缓解民营经济融资困难的问题,还能给我国银行业带来新的活力。因此,研究我国民营银行的服务营销策略具有非常重要的意义。本文从中国民营银行正积极扩容的大背景出发,通过对国内外民营银行服务营销的文献进行梳理,得出服务营销对于中国民营银行的快速发展非常重要。结合中国民营银行目前的发展情况和全球银行业数字化的发展方向,运用银行服务营销理论和案例分析法对中国民营银行服务营销现状及问题进行全面剖析,归纳出中国民营银行服务营销存在的问题主要是由于产品创新不足、定价体系受限、分销渠道狭窄、促销手段乏力、缺乏创新人才、有形展示偏弱和服务过程繁杂等原因造成的。再经由SWOT分析法研究中国民营银行的内外部营销环境后,总结出不同环境因素组合下的战略对策。最后针对中国民营银行服务营销存在的问题,审慎地提出中国民营银行服务营销策略的优化建议,主要包括推动产品创新、差异化价格管理、拓展新型化营销渠道、开发促销新手段、多维度培养员工、打造场景化金融、加强服务链管理等等。本文的创新点主要分为以下两点:其一在于创新性的选择了中国民营银行服务营销领域。以往民营银行的研究多是关于民营银行的发展状况,例如准入与退出机制等,从服务营销的角度谈中国民营银行发展的很少。其�

关 键 词： 民营银行 服务营销 营销策略

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