导　　师： 王冬

授予学位： 硕士

作　　者： (）;

机构地区： 南方医科大学

摘　　要： “价值”是营销学领域的核心概念，为顾客提供价值是企业营销活动的基础和根本目标。价值的创造与利益相关者的行为密切相关，其演进方式主要经历了商品主导逻辑、服务主导逻辑、顾客主导逻辑3个阶段，消费者在其中所起的作用越来越大。消费者变得更加自主，消费期望更高，不再被动接受企业提供的产品、服务，意味着传统的认为企业是价值的唯一创造者、消费者只是资源消耗者的观点已不适应时代发展，企业不能忽视消费者的需求、期望来生产产品、提供服务。为提高自身竞争力和保持竞争优势，企业需要与顾客共同创造价值。　　目前有关价值共创的研究主要集中在商业领域，医疗领域的研究较少。医疗服务具有公益性，不以营利为目的，强调以人文本，对患者给予人文关怀。医院是一个治病救人的重要场所，其服务行为与患者（顾客）的生命健康息息相关，价值共创的特征明显。随着信息技术的发展，患者能够通过网络了解更多医疗相关知识，医患间信息不对称在缩小，患者有能力与医务人员共同商讨治疗方案，而非被动接受。疾病的诊疗除依靠医方提供的医疗技术、医疗服务外，患者的支持、配合必不可少，患者积极参与诊疗过程，有助于提高疾病诊疗效果和改善医疗质量。　　目的：　　1.研制基于DART模型价值共创行为量表，为测量价值共创行为提供有效工具。　　2.探讨患者价值共创行为的影响因素及其与医疗质量的关系，为提高患者价值共创行为、改善医疗质量提出相应对策和建议。　　方法：　　1.文献研究法　　在回顾国内外相关文献、借鉴相关调查量表和调查问卷、经过协调小组讨论的基础上，初步界定医患价值共创行为内涵并构建量表条目池。　　2.Delphi法　　邀请相关领域专家参与专家咨�

关 键 词： 医院管理 价值共创行为 自我效能 责任认知 医疗质量

领　　域： []