导　　师： 温碧燕

授予学位： 硕士

作　　者： (）;

机构地区： 暨南大学

摘　　要： 近年，国内民航旅客数量急剧攀升，但国内运输市场的竞争却愈演愈烈。国内航空公司面临着价格战和公商务旅客流失等问题。为了应对竞争，航空公司需要分析民航旅客的行为偏好，对市场进一步细分，务求将旅游需求与航空公司的资源有效结合，通过针对性服务来提高收益、增加辨识度、吸引高端旅客。　　随着政府不断调整国家经济结构并落实带薪休假制度，国内旅游业发展得到了有利的政策支撑。目前国内旅游者的需求日益趋向个性化，对旅游企业的产品供给提出了更精细的要求。结合人口基数庞大以及二胎政策放开的背景，国内亲子游作为一个旅游细分市场应运而生，但国内航空公司对亲子游市场普遍缺乏细分或有效的资源整合，产品亟待优化。　　本文提出以家庭为单位，对超过30万条前往三亚亲子游的民航旅客数据进行细分研究，利用旅客的人口统计信息及购票行为信息分析每类家庭的特征及偏好。本文将亲子游民航旅客分成了周末婴幼儿家庭、平日婴儿家庭、平日幼儿家庭、寒暑假婴幼儿家庭、寒暑假儿童家庭以及小长假高价值家庭，并发现不同类型的出游家庭，其家长年龄、女性家长比例、带长辈比例、购票时间早晚、对起飞时刻的敏感度等均存在差异。建议N航空公司结合自身经营的情况，针对不同家庭特点弹性应变，采取不同的营销措施。

关 键 词： 民航企业 亲子游市场 客户细分 营销策略

领　　域： [] []