导　　师： 张振刚;谭俊

授予学位： 硕士

作　　者： (）;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： G市自来水公司是一家历史悠久的百年企业,为典型的公用事业性质的国有企业,因长期以来有着自然垄断与行政垄断的特性,不参与市场竞争,导致公司服务意识薄弱,公司面临更多的服务投诉,主要两方面原因:1、客观原因:供水管网扩大、水价调整、抄表到户和城市人口增多等;2、主观原因:市民对服务水平期待值不断提高。D供水公司为其中一个分公司,肩负着供水日售水量约115万m,占全公司售水量的25%左右,承担着大量售后服务工作,比如换表、水质投诉和管网爆漏等工作。通过企业非核心业务业务外包,利用社会分工所带来的成本优势,能有效降低企业运营成本,从而让企业更好聚集资源发展核心业务,提高企业的核心竞争力。把非核心业务外包是势在必行,但无论是企业内部还是行业标准,对于外包项目管理定量性的评价体系,鉴于此原因,需要建立一个符合企业实际的评价体系,这也是本研究所要解决的问题。本文通过对有关文献的分析,奠定了研究的理论基础,在这个基础上通过对专家访谈意见、调查问卷的整理,找到D供水公司大口径水表更换外包项目管理主要存在的问题。为了解决这一问题,本文在已有文献基础上,设计了一个水表更换外包项目评价指标体系,通过层次分析法(AHP)分析得出各层次指标的判断矩阵及计算出权重并排序。该评价体系建立完成后,对水表更换外包项目管理情况应用检验,以考核评价格体系执行效果,并通过结果分析,提出D供水公司对于外包项目改进建议,让整个项目从启动到收尾整个生命周期的管理进行指标量化,管理工作形成一个闭环,希望也能为同行业提供有益参考。

关 键 词： 项目化管理 层次分析法 综合评价体系

领　　域： []