导　　师： 杨晓燕

授予学位： 硕士

作　　者： (）;

机构地区： 广东外语外贸大学

摘　　要： 产品与服务创新不仅来自企业内部,还来自外部顾客;其中,在线品牌社群被认为是企业创新信息收集的一种重要渠道。用户生成内容被大多数商家视为一种建立网络市场信任、减少消费者感知风险的一种有效工具;用户生成内容对消费者态度、行为有很重要的影响,且大多数学者从用户生成内容自身特征(如用户生成内容的数量)着手分析其对消费者、品牌的影响;创新行为在最近几年一直是组织行为学领域的研究热点,学者们多数从个体创新层面,分析个体自身特点(如人格、自我效能感)、环境特征(如领导类型、组织氛围)对个体创新行为的影响研究;阅读了大量以前的研究文献发现大多数是将用户生成内容与个体创新行为单独研究,很少将两者联系起来,而基于在线品牌社群这一视角的研究目前还是个空白。本研究以在线品牌社群为背景,以用户生成内容对在线品牌社群成员创新行为的影响研究为主要内容,通过文献综述法、在线问卷调查法进行实证研究,研究得出以下结果。第一,通过阅读大量文献,结合消费者生成内容特点,将用户生成内容划分为用户生成内容信息质量与互动质量;研究通过因子分析,用户生成内容信息质量筛选出3个测量指标,用户生成内容的互动质量筛选出4个测量指标,连带强度筛选出5个测量指标,成员创新行为筛选出6个测量指标,信度、效度良好。第二,在文献研究的基础上,将用户生成内容的相关研究结论、信任与感知风险相关研究结论、知识分享相关研究结论进行归纳总结,建立了用户生成内容对在线品牌社群成员创新行为影响的假设模型,在实证分析模块,选取某几个国内具有代表性知名手机品牌社群为研究对象,如花粉社群、小米社群、魅族社群验证了用户生成内容信息质量、互动质量对社群成员创新行为有显著正向影响,以�

关 键 词： 用户生成内容 信任 连带强度 社群成员创新行为

领　　域： []