导　　师： 陈德豪

授予学位： 硕士

作　　者： (）;

机构地区： 广州大学

摘　　要： 目前,我国经济已经进入发展新常态阶段,第三产业迅速发展,消费者需求不断变化。与消费者日常生活息息相关的物业服务行业经历了三十多年的发展,取得了一定的成绩,但从业企业依然普遍面临盈利空间狭小、行业内外竞争不断加剧的经营挑战。写字楼物业服务是物业服务市场的一个重要组成部分,在客户消费升级、经营环境不断变化的背景下,创新企业商业模式适应客户需求和环境的变化趋势成为写字楼物业服务企业必须思考面对的课题。本文首先对商业模式、价值网、物业服务企业商业模式现状进行了文献研究,基于商业模式的核心要素梳理分析了我国传统写字楼物业服务企业商业模式的现状及存在的问题,发现主要存在价值主张内涵单一、价值创造体系链条式以及企业价值创造与价值获取单一性的问题;其次,以三个不同背景企业为对象,对三者商业模式核心要素创新进行研究分析,认为三者商业模式创新的关键在于价值主张与价值创造体系的创新,三者通过丰富价值主张内涵,建立价值网的价值创造体系实现企业价值创造的多样化和价值获取的多元化。以此为借鉴,构建给出传统写字楼物业服务企业商业模式创新的两条关键路径:丰富企业的价值主张内涵、建立价值网的价值创造体系;然后,采用案例研究法,选取保利商业物业发展有限公司(以下简称保利商业物业)管理的一个大型写字楼项目作为研究对象,总结分析了案例企业保利商业物业在该项目经营管理中的商业模式创新实践,发现案例企业在该项目经营管理中实现了价值创造体系、价值创造与价值获取三个核心要素的创新,但依然存在价值主张不明确、价值创造体系以价值链为主、价值创造和价值获取过度依赖基础物业服务的问题;在此基础上,结合客户需求分析,认为案例企业可以以延�

关 键 词： 物业服务企业 商业模式 价值网 创新

领　　域： []