导　　师： 文吉

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 暨南大学

摘　　要： 知识管理是实现组织社会化的战略手段,对组织绩效和竞争力具有积极影响,知识管理行为是企业员工对知识技能的一种工作表现行为,是组织实现知识管理战略的重要枢纽,更是检验员工业务能力和工作绩效的重要考核标准。作为典型的旅游与接待企业——酒店日常运营与管理离不开大量的服务知识信息,突出的服务功能属性致使企业知识链的应用与操作几乎完全由一线员工所主导,一线员工既是知识的生产者也是传递者,一线员工的知识管理行为对于酒店企业发展至关重要,因此探究酒店一线员工的知识管理成因机制具有研究意义。本研究以成就动机为理论基础,选择酒店一线员工作为研究对象,探究职业动机与知识管理行为之间的影响关系,以及目标导向的中介作用和上级管理导向的调节作用,通过系统地理论推导,确定了本研究的模型为一个被调节的中介模型。通过对376名酒店一线员工进行线上线下的问卷调查,采用SEM结构方程对数据进行分析检验,得出以下结论:酒店一线员工职业动机对知识管理行为具有正向影响;学习目标导向在二者之间起到部分中介作用,绩效目标导向二者之间的中介作用不显著;上级结果导向在一定程度上对员工职业动机与目标导向影响关系产生显著的调节作用:上级结果导向和能力导向对职业动机与学习目标导向之间的关系起正向调节作用,上级结果导向(或能力)导向越强,职业动机对学习导向的正向影响关系就越强。同时,上级能力导向对职业动机对绩效导向的负向影响关系起负向调节作用,即上级能力导向越强,员工职业动机对绩效目标导向的负向影响关系就越弱。上级活动导向对员工职业动机与两种目标导向的关系路径中调节效应均不显著。上级结果导向和能力导向在职业动机→学习导向→知识管理行为产生一阶段�

关 键 词： 酒店一线员工 职业动机 目标导向 知识管理行为 上级管理导向

领　　域： [] []