导　　师： 叶飞

授予学位： 博士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 近年来,随着互联网技术的快速发展,越来越多的顾客通过网络渠道预订自己出行的航班以及所住酒店,因此越来越多的酒店在保留原有的传统销售渠道外,还通过在线旅行社(Online Travel Agent,OTA)的网络渠道向顾客销售客房。虽然酒店可以通过OTA网络渠道来实现快速的跨区域销售、扩大消费者规模、提高酒店在淡季的客房入住率;但是与此同时,酒店与OTA合作时也面临着一定的风险。例如,酒店引入OTA网络渠道后将与自有渠道产生竞争。目前,酒店与OTA的合作模式有两种:批发模式、代理模式,无论是批发模式还是代理模式对酒店和OTA都各有利弊。因此,酒店是否应该通过OTA的网络渠道来销售客房、在什么情况下合作,以及以什么模式与OTA合作,已经受到酒店极大的关注。尽管目前在制造业已有不少的相关研究成果,但是都没有考虑企业生产或者服务能力有限的因素,因此其研究成果都不太适合应用在有能力约束的酒店行业。与此同时,虽然在酒店业方面也已有不少的相关研究,但是都以实证分析居多。基于酒店与OTA合作中存在的现实问题和理论研究的不足,本文从供应链管理的视角出发,以“酒店+OTA”型供应链为研究对象,构建考虑消费者偏好和酒店服务能力有限时酒店与OTA通过不同模式(批发模式或代理模式)合作时的决策模型,分析了在不同合作模式下供应链各成员的最优定价决策,并在酒店收益最大化原则下分析对酒店而言最优销售渠道结构和合作模式。本文的主要工作和创新之处如下:(1)通过顾客效用理论来刻画顾客对不同渠道的偏好,建立酒店与OTA双渠道供应链模型,在酒店服务能力有限约束下,对比研究不同渠道和合作模式下酒店与OTA的最优决策行为。研究结果表明:酒店应放弃与OTA合作,只通过单渠道直销模式来销售客房,因为此时所有顾客对OTA网络�

关 键 词： 双渠道 顾客选择行为 酒店供应链 批发模式 代理模式

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