导　　师： 江虹

授予学位： 硕士

作　　者： (）;

机构地区： 深圳大学

摘　　要： 共享单车从一问世开始便迅猛发展,除了街道上日益增多的各色各异的共享单车之外,在资本市场上也吸引了无数投资者的目光。共享单车的出现绝非偶然,其最核心的重点就是它解决了城市最后一公里出行的问题。共享单车是互联网信息技术与智能移动终端的有机结合,以摩拜和OFO为代表的各种共享单车的不断涌现,使得共享单车领域的竞争模式变得更加激烈。面对残酷又充满机会的市场,如何把握消费者在使用共享单车时的决策心理与决策偏好,通过有效的营销策略和产品设计来提高产品的竞争力,提升消费者对共享单车的满意度,这是值得仔细分析钻研的,也是具有一定市场意义的。本文以共享单车为研究视角,在大量分析国内外关于满意度影响因素相关文献的基础上,同时结合共享单车自身特点,总结归纳出对共享单车用户满意度会产生影响的六个主要因素,并提出相关的研究假设,创建了本文的研究模型。为保证数据的真实性和有效性,本文所有问卷数据均采用实地面对面发放,即时填写与回收,并利用SPSS19.0统计软件进行描述性统计分析,问卷的信度分析和效度分析,以及自变量与因变量的相关分析和多元线性回归分析。本文的研究结果显示:灵活便捷、安全环保、产品体验、经济成本、设计布局等五个因素会对共享单车用户的满意度产生显著正向影响。根据实证分析结果,本文为相关企业提出以下五点对策建议:企业应不断提高共享单车的产品性能;企业应注重优化单车投放点的设计布局;企业应适当制定支付模式和使用价格;企业应全面提升维护工作和服务质量;企业应自主推进共享单车规范有序发展。本文创新之处主要有:一是研究角度的创新。目前从消费者角度出发去进行共享单车的实证研究尚显缺乏,已有的文献更多的集中于共享单车的前身�

关 键 词： 共享单车 满意度 影响因素

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