导　　师： 石永强; 刘先南

授予学位： 硕士

作　　者： (）;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 自我国进入改革开放发展至今,社会经济持续快速发展,各大行业也进入持续发展阶段。国内民航与运输行业的获得较大发展机遇,机场进出港旅客数量随着发展逐年快速增长,而机场需要面向每一位旅客提供进、出港服务,其中必然涉及到行李处理问题。在接纳旅客数量日益剧增的环境下,如何优化机场行李处理系统流程,实现高效行李处理作业显得至关重要。当前国内各大机场在行李处理上均使用了行李处理系统,该系统属于核心事物处理系统,是确保机场其余工作得以顺利开展的关键。通过对系统相关功能的应用,能够确保机场业务开展更为高效,对于机场可持续发展而言极其重要。所以,本文主要阐述了机场业务处理的相关工作流程和一些初步的研究成果。文章中,基于在职工作及研究,通过对于国内某机场旅客和行李的运送流程进行了分析:先是简单的对于旅客行李运输的运输质量和顾客的满意度进行了初步的分析,阐述了本文研究的目的和意义,以及总体的思路等。接着对国内外的研究现状展开全面分析,再围绕机场旅客行李运输现状展分析。在前面分析基础上,对目前国内民航行李运输以及具体工作流程展开阐述,严格按照IATA、民航总局所落实的相关标准和运输指标对于当前的运行效果进行深入解析,引用流程优化原理,对航站楼面向旅客落实的每一项工作具体流程做出优化。文章中还描述了行李处理系统具体功能及其子系统,并对当前机场旅客行李运输中存在的问题进行归纳、总结,主要为:环节方面的问题,以及系统的智能化处理能力不高,信息不通畅和相关的中转业务的落后等问题。最终,从行李托运环节、行李装机环节、构建信息共享平台等多方面出发,针对目前系统工作流程优化打下基础,与此同时为未来民航行李运输工作做出展望,以期能

关 键 词： 民航 行李托运 业务流程 优化

领　　域： []