导　　师： 叶广宇

授予学位： 硕士

作　　者： (）;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 建立企业质量管理体系是强化企业质量保证能力的核心,其本身是一项复杂的系统工程,但我国制造业企业大多只注重短期效益,致使公司所建立的质量管理体系形同虚设,并未结合企业实际情况开展有效的质量管理活动,导致质量问题一直存在。随着我国智能交通行业的逐渐市场化,我国智能装备制造企业已经开始认识到产品质量的重要性。在此背景下,本文拟以ITS公司为研究对象,通过全面分析ITS公司质量管理体系的现状,采用鱼骨图方法发现,公司关于质量管理体系存在以下方面的问题,制约着公司产品质量发展:质量管理停留在文件阶段、质量检测控制环节滞后、部分环节的质量管理方式较为粗放、质量改进还处在起步阶段、顾客缺乏有效沟通;而其背后原因主要是由于公司对质量体系文件化的概念把握不清,技术缺陷多、技术评审并未严格把关,培训体系不健全,产品质量管理的精细化水平亟待提升,员工普遍不重视顾客沟通、欠缺沟通技巧等。因此,本文结合全面质量管理理论,探索出适合智能装备制造企业的质量管理体系,系统地提出改进质量管理体系的方案与措施,即应建立系统的质量管理体系培训系统,通过学习质量管理体系标准、质量管理体系文件及对质量方针和目标进行再策划来实现;其次加强工序全过程的质量监督与控制,并用质量管理工具和方法实现持续质量改进,最后建立了解客户需求、增加沟通技巧、解决顾客抱怨的改善顾客沟通途径。同时实施相关的质量管理改进保障措施,确保公司质量管理体系的进一步优化。通过将质量管理相关理论及方法运用于ETC系统设备制造企业,解决企业在质量管理方面存在的问题,改善产品及服务质量,积累管理经验,提升企业竞争实力,具有重要的现实意义,同时对同类企业改善质量管理提供借鉴与参考

关 键 词： 质量管理体系 改进方案

领　　域： [] []