导　　师： 方东

授予学位： 硕士

作　　者： (）;

机构地区： 广东财经大学

摘　　要： 《国家“十三五”时期文化改革发展规划纲要》提出加快构建普惠性、保基本、均等化、可持续的现代公共文化服务体系:健全各级各类公共文化基础设施,做好图书馆等的规划建设;推进公共文化设施免费开放。目前我国社区图书馆依旧存在许多的困境,仍为城市公共文化服务体系中较为薄弱的一环。因此,在建设社区图书馆时,应坚持以读者为中心,并围绕读者的需求来开展建设工作。论文从读者满意度的角度来对社区图书馆进行研究。本文主要从以下几个方面来展开:首先,本文从社区图书馆读者满意度测评出发,阐述了选题背景、主要内容、创新之处及意义。其中,本文的实践意义是构建了社区图书馆读者满意度维度体系,并提出提升社区图书馆整体水平的可行性建议。接着对国内外文献进行了总结和分析,并以此为基础,分析了社区图书馆的内涵、特征、功能、服务对象等方面构建了社区图书馆的理论框架;综合顾客满意度的相关理论,特别是美国顾客满意度指数模型,主要分析了社区图书馆读者满意度的内涵(即读者对社区图书馆服务的满意程度)和影响因素(包括文献资料、获取便利性、馆员与服务和环境与设施),从而构建了社区图书馆读者满意度的理论基础。其次通过借鉴中外顾客满意度指数模型,结合社区图书馆的现状,选择合适的社区图书馆读者满意度的相关变量,构建了社区图书馆读者满意度指数模型。最后通过问卷调查和访谈法,选取广州市CG社区图书馆进行了调查搜集读者对该馆的满意度数据,并运用SPSS 19.0软件对获得的数据进行分析,得出社区图书馆读者主要特点、影响社区图书馆满意度的显著因素、社区图书馆读者满意度不高及其原因:服务跟不上读者期望、设备不足、电子资源缺乏、文献资源少等。根据以上分析结果,我们对提升

关 键 词： 社区图书馆 读者满意度 满意度模型

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