导　　师： 徐枫

授予学位： 硕士

作　　者： (）;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 随着G省深化税收征管体制改革的不断推进,G省国税局、地税局联合共建了G省电子税务局,系统功能日益完善,用户体验持续提高,但是仍然有部分功能模块有待进一步提升。绩效评价是运用一定的评价方法,将有关部门业绩与要求达到的业绩进行对比的过程,在这一过程中发现问题。这时引入一个科学合理的绩效评价理论,通过研究及时发现问题并分析原因,从而改善电子税务局的不足就显得非常必要。因此,对电子税务局的绩效进行评估是促进G省电子税务局可持续发展的重要推动力。本文在参考国内外相关研究成果的基础之上,主要做了以下研究内容:首先,G省电子税务局采用平衡计分卡的绩效考核指标体系,把对信息系统建设的要求从税务部门战略目标中分离出来,建设目标评价的指标集并以应用后的实际评价为目的。然后采用专家评分法,设置绩效指标体系的权重分配比例,并且以G省电子税务局为例计算出绩效指标的权重。在建立G省电子税务局的综合评价模型上,采用了灰色系统理论,该理论由邓聚龙教授首次提出,旨在建立一个科学的电子税务局综合评价模型。最后以G省电子税务局相关绩效评价指标体系的数据为基础,采用平衡计分卡的思想和方法,采用综合评价模型对其绩效进行综合评价。该模型的步骤首先是建立评价的指标体系以及设定指标权重;然后对评价量样本建立矩阵,以此来确定样本量的评估等级和灰类;再根据评估等级和灰类计算灰色评价权值、灰色统计数及模糊权矩阵;最后算出模糊综合评判矩阵和计算评价结果,并得出G省电子税务局应用绩效等级属于良好。本文对比研究了目前几种比较普遍的绩效评价的理论,得出平衡计分卡和灰色系统理论对构建G省电子税务局的综合绩效评价体系非常适用的结论,能够科学、全面、真实地反映

关 键 词： 电子税务局 平衡计分卡 灰色系统理论 综合评价模型

领　　域： []