导　　师： 欧晓明;张日新

授予学位： 硕士

作　　者： (）;

机构地区： 华南农业大学

摘　　要： 进入21世纪以来，中国的经济水平不断发展，人民的生活水准越来越高，物质生活得到极大的提高，人们开始追求精神文化生活，旅游成为人们的一大消费之一。国家也正在转型发展，更加注重第三产业的发展，旅游也迎来了发展机遇。中国国土面积广大，旅游资源丰富，人口众多，旅游业也竞争激烈。旅游景区为了吸引更多的游客，也想尽各种办法对旅游景区进行开发、规划、设计、建设等等，使游客对景区满意度更高，增加旅游景区的次数。旅游景区需要发展，就需要游客的认可，需要游客满意度的提高。　　本文将广州市白云山风景区作为研究对象，通过对相关文献的阅读理解分析和景区的概况研究，再根据数据分析，研究景区的游客满意度和重要的影响因素。在本文中，首先对旅游业的现状和未来发展作出描述，提出游客满意度的重要性接着，梳理了中外学者对游客满意度的研究成果，提出一些想法。然后，对景区基本情况进行了解。最后，根据对2012年-2015年游客服务中心热线电话的统计分析研究游客满意度。研究结论主要有：(1)景区游客满意度影响因素主要有：服务安全、植物绿化、卫生保洁和基础设施;（2）景区游客满意度最高的是服务安全，包括景区积极救助亲人朋友、帮忙寻找丢失物品等;(3)景区游客满意度最低的是基础设施损坏和卫生保洁不到位;(4)游客满意度的各个影响因素还可以再细分，说明景区管理需要注重细节，景区各方面都可以继续提升。　　为提高游客满意度，本文提出一下几个对策建议：(1)加强基础设施的维护管理;(2)加大景区卫生保洁力度功能;(3)做好景区绿化环境;(4)提高广州白云山风景区的安全和服务人员的素养等。

关 键 词： 旅游景区 游客满意度 发展战略

领　　域： [] []