导　　师： 陈春花

授予学位： 硕士

作　　者： (）;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： “员工敬业度”是近年来出现于组织行为研究领域的新概念,虽然其研究尚处于开始阶段,但是受实践领域尤其是服务行业管理实践强烈需求的影响,其应用已在全球范围内开展起来。员工敬业度是指员工在情感和知识方面对企业的一种投入和承诺。敬业度被认为是能够作为预测企业未来经营绩效增长的工具。如何提高员工的敬业度,实现“公交服务上档次”的经营战略,对于YQ巴士公司来讲是一个紧迫而又艰巨的课题。YQ巴士公司作为广州历史最悠久、文化最传统的公交企业,在现代化的经营管理中,新老经营理念和思想存在交杂和博弈,由于行业和职业的特点,公交驾驶员素质参差不齐,离职率也非常高,导致缺员严重,直接影响了企业和行业的可持续发展和公交服务水平。尤其公交企业是劳动密集型的传统行业,人是主要生产力,因此企业是依靠对人的管理、激励、考核和约束来实现服务提供。本文以员工敬业度的相关概念和理论为依据,以YQ巴士公司公交驾驶员为对象进行员工敬业度调查。根据调查结果,帮助企业了解目前员工敬业度的现状以及日常企业经营管理中所存在的问题,针对问题提出改进建议。本文主要采取的研究方法是文献研究法和问卷调查法。通过查阅期刊、文献以及相关著作,了解国内外有关敬业度理论研究的文献,为本研究打下扎实的理论基础。本文的研究为传统公交企业员工敬业度的提升提供了理论依据和基础,且丰富和发展了同行业企业的员工敬业度实证研究的理论,使公交行业敬业度理论体系更加完善。通过本文的研究,一定程度上对于公交行业如何提升驾驶员综合素质,提升服务水平,降低安全事故,增强驾驶员幸福感和认同感以及敬业度水平,有着积极理论和参考意义。

关 键 词： 巴士公司 驾驶员 员工敬业度 调查 分析研究

领　　域： []