导　　师： 张补宏

授予学位： 硕士

作　　者： (）;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 随着电子商务的迅猛发展,在线评论在产品销售和消费者购买决策中扮演的角色越来越重要。然而,大量冗杂评论的出现使得消费者分析决策能力下降。对于消费者和企业而言,识别出其中的有用评论正变得越来越重要,因此在线评论有用性影响因素成为在线评论相关研究中的一个热点。目前,在线评论有用性影响因素的研究缺乏对旅游体验产品在线评论的关注,更加缺乏对景区在线评论的关注。此外,国内外研究者大多以Yelp、TripAdvisor等英文旅游网站为数据来源,探讨英文旅游产品在线评论有用性,而较少基于中文旅游网站探讨旅游产品在线评论的有用性的影响因素。本文基于精细加工可能性模型和信息接受模型,参考国内外在线评论有用性影响因素的研究现状,结合国内旅游电子商务网站评论板块的界面设计,从评论内容和评论者两方面入手,尝试构建出了较为全面的景区在线评论有用性影响因素模型。本文以携程网为研究数据来源,使用八爪鱼采集器采集了惠州市12个不同景区共计1252条在线评论数据,使用Excel函数运算和文本分析处理数据,之后结合样本数据特征,引入Tobit回归的计量经济学方法,使用stata软件对研究模型进行了实证检验。研究结果发现:(1)评分显著影响景区在线评论有用性,评论评分与评论有用性之间既存在负向线性关系,还存在“U形曲线”的二次函数关系,即评分较低的景区在线评论有用性要大于评分较高和评分居中的评论,同时评分较低和评分较高的景区评论有用性又大于评分居中的评论;(2)评论长度和评论中图片数量显著正向影响景区在线评论有用性,与评论长度相比,评论中图片数量对于景区在线评论有用性的影响更加显著;(3)评论可读性与评论主观性显著正向影响评论有用性。即平均句长更短、表达更为主观的景区在线评论有�

关 键 词： 在线评论 在线评论有用性 景区 携程网

领　　域： [] []