导　　师： 万江平;郭毅怡

授予学位： 硕士

作　　者： (）;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： G公司X客户端管理项目是面向全国客户一个重点打造的客户端,它是互联网时代的产物,也是推动时代发展的缩影。本文以G公司X客户端管理项目作为案例,结合成熟的质量管理理论及重要工作经历,透过定性与定量方法分析质量管理的关键影响因素及其层次关系,对G公司X客户端管理项目过程中的质量管理的关键影响因素进行了研究。透过项目调查和文献阅读,透过搜集、整理、研究有关项目质量管理的理论成果,在PMBOK管理理论的研究上,以G公司X客户端管理项目的实施案例为背景进行分析,透过科学的定性定量结合研究方法,研究出影响G公司X客户端管理项目质量管理的关键因素。首先,透过文献检索以及对G公司X客户端项目实地调查,数据归纳查询等。X客户端的现状和业务发展形态。本文在研究结构上,主要是有3个层次进行研究分析,第一,组织了专家小组成员来识别和细化模型要素,10个专家成员对每一轮的研究都进行了积极快速的响应,透过德尔菲法的调研过程,最后归纳出来的17个关键因素。第二,使用(AHP)分析对比X客户端项目管理的质量管理关键因素情况,对比质量管理体系,找出最有研究价值的10个关键决策单元因素。第三,应用解析结构模型(ISM)对10个要素进行结构分析发现关键因素之间的关联和推进关系。业务价值评估体系组成:针对客户、合作方、移动这三个视角进行分析,从而丰富和挖掘可分析的业务指标。此次研究要求:为确保软件的可用性、易用性,要求构建逻辑性较强的关键因素模型,透过抽象分析关键性业务数据即可得出科学的评估结果。

关 键 词： 德尔菲法 层次分析法 解析结构模型 关键因素 业务关键因素模型

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