导　　师： 万江平;杨大田

授予学位： 硕士

作　　者： (）;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 本文将专业化、市场化运作比较成熟且已举办26届的G旅游展览会项目作为研究案例,在面对资源紧缺和日益激烈的市场竞争环境下,通过定性与定量方法分析展览会项目质量管理的关键影响因素及其层次关系,对展会项目在组织实施过程中质量管理的关键影响因素做了认真的分析与研究。首先,通过文献资料法的研究,在项目管理体系PMBOK（第5版）理论指导下,识别出质量管理的重要部分,分别是规划质量管理、实施质量保证和控制质量三个阶段。其次,通过德尔菲法的研究分析,经过第一轮开放式调研和四轮评价式调研,提炼出G旅游展览会项目质量管理的18个影响因素;接着在AHP层次分析法的基础上,确认出G旅游展览会项目质量管理前十大关键影响因素,分别为:K1确立项目质量目标、K2制定项目质量管理计划、K3总结项目可交付成果、K4评估项目组织机构、K5项目执行团队对质量管理的影响、K6确认项目主题分析与决策、K7建立高质量的参展企业和专业观众数据库、K8持续跟进与项目干系人建立长期信任关系、K9分析和评估项目数据库、K10确认干系人对项目范围和目标的理解。最后,使用ISM解释结构模型法对前十大关键影响因素进行分析,得到项目质量管理关键影响因素解释结构模型,明确各因素之间事理结构关系,在实际工作当中,我们需要从底层根源的影响因素着手,充分调动有限的资源和各生产要素,层层递进做好项目质量管理工作。总之,通过定性与定量方法对展会项目质量管理关键影响因素的研究,希望给从事会展业的从业者们提供一些具有实践意义的建议和启示。

关 键 词： 展览会 项目质量管理 德尔菲法 层次分析法 解释结构模型

领　　域： [] []