中文会议： Proceedings of 2017 4th International Conference on Advanced Education Technology and Management Science(AETMS 2017)

会议日期： 2017-09-17

会议地点： 中国广东深圳

主办单位： Advanced Science and Industry Research Center

出版方 ： DEStechPublications

出版日期： 2017-08-31

作　　者： ;

机构地区： 深圳职业技术学院

出　　处： 《2017 4th International Conference on Advanced Education Technology and Management Science(AETMS 2017)》

摘　　要： 本文通过引用"善良比聪明更重要"的两个故事,来说明人文关怀的重要性。并论证了客户关怀是客户关系的核心;"先义后利"会使客户满意;同时,从"客户满意"到"客户忠诚","义"的作用不可小视。得出结论:在客户关系管理课程中,嵌入德育教育是非常必要的;它能大大提高客户关系管理的实践效益,提高客户忠诚度,提高企业的经济效益。

关 键 词： 客户关系管理 课程 嵌入 德育教育 必要性

领　　域： []