作　　者： (赵鹏飞）; (吴爱宁）; (宋宗昌）; (唐家宏）; (朱璐）;

机构地区： 解放军155医院血液肿瘤科,河南开封475003

出　　处： 《实用医药杂志》 2017年第8期768-768,F0003,共2页

摘　　要： 医疗机构的主要任务是为患者提供卫生服务，其服务的态度、技术和价格等需要得到患者的认同，才能够维持持续的发展。忠诚度是反映患者对医院综合服务水平的认同及依赖程度，忠诚度的提高能显著增加患者来院诊治的次数，对于医院的发展具有的促进作用。患者的忠诚度主要取决于医疗设备、技术水平、医疗成本、医疗环境及服务态度等，作为一个传统文化浓厚的国家，人际关系严重影响患者对医院的忠诚度。

关 键 词： 忠诚度 医院管理 人际关系