作　　者： (卢逸名）; (刘育林）; (柯婷）; (陈羽逸）;

机构地区： 暨南大学经济学院,广东广州510632

出　　处： 《管理观察》 2017年第22期23-26,29,共5页

摘　　要： 本文通过挖掘广州市"7天连锁酒店"客村店在四家主要网络电商平台——携程、去哪儿、艺龙、飞猪4138条评论中的信息。运用网络爬虫、文本分析、TF-IDF算法等技术提取客户需求关键词,以及QDF(质量功能展开)的方法理论,描述顾客需求,构建经济型连锁酒店质量屋,有针对性地提出此家"7天"连锁酒店服务质量改进方案,探讨QFD技术在酒店服务业中的应用。

关 键 词： 数据挖掘 连锁酒店 质量功能展开 网络电商平台